第二天下午三点多，袁国刚来到“锦屏花园”小区物业办公室，“袁经理，这就开始吗？”老侯问道。
“先等等，等业主们都下班回家后，六点左右咱们再开始行动。呃，这小区哪家业主最难缠？”袁国刚问道。
“当然是违章搭建玻璃屋那家最不好做工作啦。”
“除了这家‘玻璃屋’，还有哪家不好接触？”
“那就得说是一家名叫‘不讲理’的业主，这个绰号是我们物业办公室的工作人员给起的。”老侯道。
“好，从今晚上开始，咱们第一家去‘玻璃屋’，第二家找‘不讲理’。”
“袁经理，我不太明白，做工作一般都是从易到难，咱们这不是从难到易吗？”旁边的工作人员插话道。
“你们有所不知，从易到难还是从难到易，那要看对什么事，这种事就该从难到易，难的解决了，易的还会难吗？”
老侯和他的同事都是循规蹈矩的人，没想到面前这个长得五大三粗的年轻人，说话办事很老道，一点也不鲁莽。
傍晚时分，袁国刚拿钱买了几份快餐，几个人在门卫办公室吃了晚饭，然后等到天黑。
六点左右，袁国刚说：“走，你们头前带路，咱们去拜访那家最难缠的业主。”
管理人员拿出公用钥匙，打开七号楼二单元的单元门，来到102室门外，“敲门。”袁国刚吩咐站在前面的同事。
“当当当！当当当！，”一连敲了几次，屋里没有回音。“我去外面看看他家有没有人。”老侯自告奋勇地去楼前楼后转了一圈回来，“灯亮着，他家有人。”
“再敲门，继续敲。”国刚告诉工作人员。
又敲了三四次，“谁呀？”屋里传来一个女人的声音。
“我们是物业公司的，请开门！”
“物业公司的，你们要干什么？”
“有点小事要跟你们说，请开门吧，就几句话。”老侯的同事解释道。
门开了，一个三十多岁的女人站在门口，没有让来人进屋的意思，“呵！来了这么多人，你们要干嘛？有什么事儿？”女人对门外站着这几个人显然非常反感。
“物业公司不是给每家都发了个宣传手册吗？我们想问问那上面的内容你们都看清楚了吗？”老侯道。
“就这点屁事儿啊？亏你们想得出来，小题大做，来了这么多人，闲得没事儿干了吧？”女人说完就要把门关上。
袁国刚手疾，一把拽住了向外敞开的房门，“你别着急关门呀，我们的问题你还没回答呢，就一句话，回答了再关门不迟，耽误不了你几秒钟。”
“怎么滴？还不让我关自己家的门？你们想骚扰业主吗？”女人一边大声地喊着，一边强行关门，尽管袁国刚前面还隔着一名工作人员，但在他那粗壮胳膊的阻挡下，房门还是一动未动。
听见门口的吵闹声，这家的男主人走了过来，就是那位留着鸡冠发型的黝黑男子，“你们是干啥的？上我家吵吵啥？再吵吵我就报警了！”鸡冠头高声吼叫道。
“说话干嘛这么大嗓门，不怕吓着你家的小孩儿？是你们两口子嗓门大，还是我们在吵吵？报警？你可别忘了，警察是维护法纪的，这个时候想到了警察，不容易。告诉你吧，我们在行使职责，执行公务，你要报警请便。”栓子不慌不忙，还伸出右手做了个请的手势。